很抱歉給您帶來不便，對于貨物出現的問題，我司會按照以下標準及時處理。

一、處理時限 
1、晚點、錯貨、費用爭議、服務等投訴在二個工作日內處理完成； 
2、破損、丟失等投訴在七個工作日內處理完成； 
3、賠付時限：投訴處理完成后將在三個工作日內通過銀行賬號打款，保險理賠的將在15個工作日內 
通過銀行賬戶打款。
 
二、處理標準 
（一）快件賠償 
1、延誤（指超過《服務標準》規定的服務時限）：由于承運人原因延誤的，超過一個工作日， 
減免本次服務費用50%，超過2個工作日，免除本次服務費用； 
2、丟失：快件發生丟失時，免除本次服務費用；保價的快件，承運人按快件的實際損失賠償，但最 
高不超過保價金額；未保價的快件，依據《郵政法》、《郵政法實施細則》按快件的實際損失賠償， 
但最高不超過本次服務費用的5倍； 
3、損毀：完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；部分損毀，指快件價值 
部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 
（二）經濟件賠償 
1、延誤（指超過雙方約定的服務時限）：由于承運人原因延誤的，超過一個工作日減免本次服務費 
用的10%，超過二個工作日減免20%，超過三個工作日減免30%，超過四個工作日以上的減免40%； 
2、丟失：貨物丟失的，免除本次服務費用；保價的貨物，承運人按貨物的實際損失賠償，但最高不 
超過保價金額；未保價的貨物，按實際損失進行賠償，但最高不超過20元/千克； 
3、損毀：完全損毀，指經濟件價值完全喪失，參照經濟件丟失賠償的規定執行；部分損毀，指經濟件 
價值部分喪失，依據經濟件喪失價值占總價值的比例，按照經濟件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 
（三）內件不符 
承運人未開箱驗收的不予賠償；承運人開箱驗收的品名不符，按照完全損毀賠償；品名相符，數量和 
重量不符，按照部分損毀賠償。 
1、以上處理標準指無合同或合同條款沒有約定賠償標準的，有合同的按照合同約定的賠償條款執行； 
2、保價貨物以保險公司賠付金額為最終賠付金額。 

三、免責條款 
有下列情形之一的，無論是否保價，承運人均不承擔賠償責任： 
1、自收寄貨物之日起超過一年的； 
2、由于寄件人的原因或所寄物品本身的原因造成的貨物損失； 
3、由于不可抗力的原因造成損失的； 
4、寄件人因隱瞞貨物的真實性，錯填、漏填、填寫不清楚導致的延誤和損失； 
5、收件人簽收貨物時未提出異議正常簽收的。

四、投訴管理

如您對我們服務有任何不滿可直接撥打我公司投訴電話：

0755-25929990 13802223599  易先生

我們會在第一時間處理您的投訴。